자주 묻는 질문

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지구샵은 비회원으로도 이용가능합니다.
다만 적립금, 쿠폰 및 각종 할인혜택 대상에서 제외됩니다.
회원가입시 다양한 혜택을 제공하고 있으니 사이트 이용에 참고 부탁드립니다.
로그인' 메뉴에서 비회원 주문 건에 대한 주문정보를 확인하실 수 있습니다.
세금계산서 및 현금영수증 발급을 희망하실 경우 결제화면 내에서 '무통장입금 > 현금영수증 신청 체크 > 신청정보입력'을 통해 발급받으실 수 있습니다.

주문을 완료한 이후에도 '마이페이지 > 주문조회'를 통해 5일 내에 발급 신청이 가능합니다.
대량 주문을 희망하실 경우 'CONTACT - 대량 주문 문의'를 통해 문의해주시면 확인 후 담당자가 연락을 드리도록 하겠습니다.
온라인 주문결제가 어려우실 경우 고객센터를 통해 연락주시면 전화주문을 도와드리도록 하겠습니다.

고객센터 : 070-7640-4940
지구샵 내 제품은 대부분 낱개로 구매가 가능합니다.
다만 일부 제품은 아래와 같은 이유로 완제품형태에서 덜어 판매하는 것이 불가능합니다.

식품 : 가공되어 완제품 포장이 된 식품은 소분판매가 불가능합니다.
의약외품 및 화장품 등 : 유통 간의 제품 변질, 이물 투입 등 소비자의 위생과 안전을 위해 소분판매가 불가능합니다.

지구샵은 제로웨이스트 소비를 위한 다양한 시도를 응원합니다.
다만 법을 준수하며 사업을 영위하는 것을 최우선으로 하므로 일부 제품은 소분판매가 불가함을 말씀드리며 고객님들의 많은 양해 부탁드리겠습니다.
지구샵 내 제품은 가급적 포장없이 제공하고 있습니다.
다만, 제조사 측의 요청이나 제품 위생상 포장이 반드시 필요한 경우, 제품의 안전한 배송을 위해 포장이 필요한 경우 등 포장된 제품도 있으니 구매에 참고 부탁드립니다. 포장이 필요한 경우, 자원의 낭비를 최소화 하기위해 다중포장 되지 않도록 노력하고 있습니다.

최소한의 포장, 무포장으로 제품을 받고자 희망하실 경우 배송메세지에 꼭 메세지를 남겨주세요. 확인 후, 제품 발송 시 최소한의 포장으로 보내드립니다.
주문 시 배송메모란에 묶음 배송을 요청하시거나 Q&A게시판 혹은 고객센터 (070-7640-4940)로 문의하여 주시면 묶음 배송되도록 도와드리겠습니다.
주문상태가 '결제완료' 상태일 경우만 가능하며, 이미 배송처리된 경우 묶음 배송은 불가합니다. 이 점 양해부탁드립니다.
'마이페이지 > 주문 조회 > 주문서'를 통해 주문정보를 수정할 수 있습니다.
다만 주문상태가 '결제완료' 상태일 경우만 변경이 가능하며, 이미 배송이 시작된 경우 변경사항이 반영되지 않을 수도 있습니다.
고객센터를 통해 연락주시면 더 친절히 자세하게 안내해드리겠습니다.
지구샵은 주문일로부터 약 1~3일 내에 제품을 출고하고 있습니다.
따라서 고객님께서 제품을 수령하시기까지 약 3~5일가량 소요될 수 있습니다.

주문일로부터 5일 이상이 지난 후에도 별도의 연락을 받지 못하셨거나 배송이 되지 않았을 경우 고객센터를 통해 문의주시면 친절히 안내해드리도록 하겠습니다.
지구샵은 낭비되는 자원 및 탄소배출을 최소화하고자 가급적 모든 상품을 일괄 발송하고 있습니다.
다만, 일부 품절 상품의 재입고가 늦어지는 경우 품절상품을 제외한 나머지 상품들을 먼저 발송합니다.
품절 상품이 생길 경우 미리 고객님께 연락드려 합배송받으실지, 품절 외 상품만 먼저 받으실지 여쭤보고 있습니다.
지구샵은 주문일로부터 약 1~3일 내에 제품을 출고하고 있습니다.
따라서 고객님께서 제품을 수령하시기까지 약 3~5일가량 소요될 수 있습니다.

재고 상황에 따라 배송이 지연될 수 있으며, 이 경우 미리 안내드리겠습니다. 감사합니다.
직접 수령의 경우 상품 주문 시 배송방법을 '방문수령'으로 체크해주시길 바라며, 매장 운영 시간을 확인하시어 아래 주소로 방문을 부탁드립니다.

매장 운영 시간 : 화~토 13:00~20:00 (일,월 휴무)
매장 주소 : 서울특별시 동작구 성대로1길 16, 1층
매장 연락처 : 070-7640-4940
지구샵의 모든 배송은 원칙적으로 플라스틱 없이 제공되고 있습니다.
상품의 안전한 배송을 위해 종이완충재를 사용하여 배송되며, 그 외 모든 택배 부자재 또한 종이를 사용합니다.
(종이완충재, 종이박스, 종이테이프, 종이봉투 등)

다만, 장마 기간 혹은 우천이 예상되는 경우, 제품의 안전을 위해 재사용 비닐 혹은 생분해성 비닐이 사용될 수도 있는 점 양해 부탁드립니다.
플라스틱 프리 배송에 대해 더 자세히 알고 싶으시면, 아래 링크를 통해 확인하실 수 있습니다.

http://www.jigushop.co.kr/plasticfreedelivery/
배송 전 주문 취소는 주문상태가 '결제완료' 상태일 경우만 가능하며, 이미 배송처리된 경우 불가합니다.
자세한 사항은 고객센터로 문의 주시면 친절히 안내해드리겠습니다.
취소한 주문 건에 대한 환불은 카드사 사정에 따라 환불 접수일로부터 영업일 기준 3~7일 정도 소요됩니다.
자세한 사항은 카드사에 문의 부탁드리며, 7일 이후에도 환불이 되지 않은 경우 고객센터를 통해 문의 부탁드립니다.
'마이페이지 > 주문조회 > 반품/교환'을 통해 진행해주시면 됩니다. 반드시 지구샵 지정택배사를 통해 반품/교환을 진행해주세요.
반품/교환의 사유가 제품의 하자나 불량일 경우 고객님께 따로 제품 사진 정보를 요청드릴 수도 있습니다.
반품/교환의 사유에 따라 반품/교환 배송비 처리가 달라지므로 고객센터 문의하기를 통해 상담 후, 신청하시길 추천드립니다.
지구샵의 기본 택배비는 3,000원입니다.
이에 따라 반품/교환 시 왕복 택배배송료는 6,000원입니다.
불량/오배송 등 판매자 귀책사유로 인한 반품/교환의 경우 택배비를 모두 부담하고 있습니다.
반품/교환의 사유에 따라 반품/교환 배송비가 달라질 수 있으므로 반품/교환 접수 전 고객센터를 통해 문의 부탁드립니다.
불량/오배송 등 판매자 귀책사유로 인한 반품/교환의 경우 택배비를 모두 부담하고 있습니다.
반품이 완료된 날 바로 환불을 진행하며, 환불은 카드사 사정에 따라 영업일 기준 3~7일 정도 소요됩니다.
자세한 사항은 카드사에 문의 부탁드리며, 7일 이후에도 환불이 되지 않은 경우 고객센터를 통해 문의 부탁드립니다.
회원 가입 시 기본 적립금을 제공하며, 특별 이벤트 기간에 할인이나 무료배송 등 다양한 혜택을 받으실 수 있습니다.
또한, 누적 구매 금액에 따라 등급별 혜택도 제공하고 있습니다.
비회원의 경우 혜택 대상에서 제외되니, 회원가입을 통해 여러 가지 혜택을 받아보세요.
지구샵은 누적 구매 금액에 따라 등급별 혜택을 제공하고 있습니다.

ECO LOVER : 가입시 적용 / 기본적립금 1%
EARTH LOVER : 최근3개월간 구매금액 100,000원 이상 / 기본적립금 1% + 추가적립금 1% (최대적립금 10,000원)
LESS WASTER : 최근3개월간 구매금액 300,000원 이상 / 기본적립금 1% + 추가적립금 2% (최대적립금 30,000원)
ZERO WASTER : 최근3개월간 구매금액 500,000원 이상 / 기본적립금 1% + 추가적립금4% (최대적립금 50,000원)
회원탈퇴를 희망하실 경우, '마이페이지 > 회원탈퇴' 메뉴를 통해 가능합니다.
회원 정보는 탈퇴 시 모두 즉시 삭제되며, 작성하신 게시물은 삭제되지 않습니다.
탈퇴 후 같은 계정으로 재가입하여도 기존에 보유하신 적립금 및 쿠폰은 복원되지 않습니다.
우측 상단의 'Login' 메뉴에 접속하여 '내계정찾기'를 통해 아이디와 비밀번호를 찾으실 수 있습니다.
아이디는 이메일 형식이며, 계정 정보는 가입하신 이메일 주소로 전달됩니다.
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